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Amélioration des processus au travers d’une démarche Lean

A l’heure de la course à la performance, l’agilité et l’efficience sont des fondamentaux que les entreprises de toutes tailles ne peuvent plus négliger. Le Lean reste une démarche de référence : bien structurée elle constitue un indiscutable facteur de succès pour atteindre ‘l’excellence opérationnelle’. Animer selon un mode très interactif alternant exposés des fondamentaux, retours d’expérience, exercices pratiques et mises en situation, notre objectif est d’expliquer la culture Lean et de la mettre en perspective dans l’entreprise et par rapport à d’autres démarche en suscitant chez les participants les questions suivantes : est-on Lean ? Pourquoi ? Quel intérêt ? Et comment le devenir ?

A l’issue de la formation, vous saurez :

  • Partager une vision du Lean
  • Mettre en œuvre les outils d’analyse du Lean
  • Identifier vos facteurs clés de succès pour une transformation Lean
  • Construire les premiers plans d’actions Lean

Méthode pédagogique :
Notre objectif est de permettre une appropriation par les équipes dans leur quotidien. Pour chacun des fondamentaux du Lean, nous proposerons donc un exposé, un retour d’expérience analysé par les participants, des ateliers « mise en perspective », des analyses « Lean/Pas Lean ». Ces ateliers « mise en perspective » permettront aux participants de mettre en pratique la boîte à outil du Lean.

Jour 1 - Haut

Introduction : démarche globale d’amélioration des processus

  • Mise en commun des connaissances dans le groupe :
    • Restitution par groupe de travail
    • Première analyse Lean/Pas Lean
  • Les fondamentaux du Lean : LSS X performance X animation.

Objectif : zéro perte

  • La performance des processus, la stabilité des processus :
    • Retour d’expérience : le cas CW
    • Etude de cas VSM : « Offre de Crédit »
  • Les muddas des services et le gemba walk :
    • Atelier « mise en perspective » : la chasse aux muddas
  • La maitrise des standards et le premier focus norme : CMMI.
    • Analyse par les stagiaires : écarts CMMI Vs Lean

Objectif : zéro inflexibilité

  • La voix du client : définition et recueil de la voix du client.
    • Retour d’expérience : projet de refonte des processus front to middle d’un organisme de crédit
  • Le carré de la qualité :
    • Retour d’expérience : le contrôle des processus d’un assureur
  • Le deuxième focus norme : ISO 9001.
    • Analyse par les stagiaires : écarts ISO 9001 Vs Lean
    • Retour d’expérience : mise en place de la norme ISO 9001 dans une banque
    • Atelier « mise en perspective » : la voix du client

Rappel des points clés de la journée

  • Présentation de l’outil Pareto.
  • Atelier « mise en perspective » : prioriser un plan d’actions
  • Bilan de la journée.
Jour 2 - Haut

Compléter la boîte à outils du Lean

  • L’A3 : piloter ses projets d’amélioration.
  • La méthode AMDEC : maitriser les risques.
  • Le diagramme d’Ishikawa et les 5 pourquoi : identification des causes fondamentales.
  • Le chantier Kaizen : obtenir des gains rapides et légitimer la démarche.
    • Un exercice de mise en pratique au choix sur l’un des outils

Animation du progrès continu

  • Le responsable fonction Lean (Lean manager).
  • Stimuler la créativité et impulser la dynamique : la revue, la boîte à idée.
    • Retours d’expérience : revue qualité et revue de processus
  • Le management visuel, les cartes de contrôle, le concept d’Obeya Room.
    • Vidéo : Obeya Room
    • Atelier « mise en perspective » : analyse Lean/Pas Lean de l’animation dans l’entreprise
  • Boucler le dispositif d’amélioration continue : portefeuille des actions et pilotage.

Synthèse des concepts et outils

  • Les spécificités du Lean dans les services (notamment la servuction).
  • Success story LSS/Services.
    • Etude du cas Fujitsu
  • Le troisième focus norme : ISO 20000/
    • Analyse par les participants : écarts ISO 20000 Vs Lean

Bilan et perspective pour votre organisation

  • Facteurs clés de succès de la mise en œuvre du Lean : réflexion du groupe de travail.
  • Atelier « mise en perspective » : sur le périmètre défini en première journée.
    • Comment mettre en œuvre ?
    • Risques et facteurs clés de succès.
    • Plan d’actions.
    • Peut-on y arriver ?

Rappels des points essentiels, références et bibliographie

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