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Knowledge Management : optimiser les connaissances et les savoir-faire de l’entreprise

Le Knowledge Management est un des leviers concurrentiels pour l’entreprise. Pour qu’un projet de Knowlegde Management soit efficace, il faut savoir quelles sont les informations importantes et se demander qui doit les réutiliser pour les rendre accessibles.
Orientée gestion de projet, cette formation vous permettra de maitriser les concepts du Knowledge management mais surtout ses enjeux et objectifs. De nombreux exemples opérationnels viendront illustrer les propos théoriques.

A l’issue de la formation, vous saurez :

  • Définir les objectifs fondamentaux et les méthodes du KM
  • Mettre en œuvre un projet de KM dans l’entreprise
  • Identifier vos partenaires
  • Développer l’innovation, l’intelligence collective, la capitalisation et le transfert des savoirs
  • Gérer au quotidien une démarche de KM

Méthode pédagogique :

Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Les méthodes de gestion de projet sont au cœur de la formation mais les apports de la formation résident dans la gestion quotidienne de la démarche de KM et les retours d’expérience.

Jour 1 - Haut

Introduction au Knowledge Management

  • Contexte, enjeux et bénéfices du KM pour l’organisation.
    • Concepts clés
    • Les enjeux du KM
    • Les démarches KM
    • Les processus de KM
    • La typologie du KM
    • Autour du KM

La gestion des contenus

  • Il faut savoir identifier dans l’organisation quels sont les contenus importants, essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise.
    • La formalisation des savoirs
    • Identifier les connaissances critiques
    • Formaliser les retours d’expérience
    • Structurer une base de connaissances
    • Modéliser les connaissances

La gestion d’un projet de KM

  • Le lancement d’un programme de capitalisation doit se fonder sur la compréhension par le plus grand nombre de l’intérêt du KM.
    • Lancer un projet de KM
    • Mobiliser ses collaborateurs
    • Impacts de la culture d’entreprise sur la démarche de KM
    • Les dynamiques
    • Les freins
    • Le rôle des managers

Animer des communautés de pratique

  • Animer un programme de KM, c’est avant tout permettre aux différents collaborateurs, différents services, voire différents pays de travailler ensemble pour gagner du temps et de la performance.
    • Identifier les communautés
    • Identifier les documents d’une communauté
    • Le web 2.0 et les réseaux sociaux au service des communautés
Jour 2 - Haut

Les outils du Knowledge Management

  • Chaque projet de KM est unique selon l’organisation dans laquelle il se déploie. Les outils sont nombreux et le choix se fait avec soin en fonction de ce qui doit être mis en valeur.
    • Les outils de stockage
    • Les outils collaboratifs
    • Les outils de diffusion et d’exploitation
    • Les outils d’Enterprise Content Management (ECM)

La gestion quotidienne du KM

  • Un projet de Knowlegde Management se met correctement en œuvre s’il a été bien pensé et s’il est soutenu par la direction.
    • L’organisation du KM dans l’entreprise
    • La fonction de Knowledge Manager
    • Sa place dans l’organigramme
    • La fiche de poste d’un KM
    • Centraliser ou décentraliser le KM
    • Faire vivre les processus
    • Les relations avec les producteurs de contenu
    • Animer une communauté de knowledge managers
    • La place des autres métiers de l’information : documentalistes, archivistes…
    • Le rôle de la DSI

Les facteurs clés de réussite

  • Si chaque projet est unique et dépend de l’entreprise et de son organisation, les leviers pour faciliter la réussite de la mise en place du KM sont bien identifiés.
    • Les risques
    • La mise en œuvre du plan d’action
    • Les dynamiques humaines
    • Les dynamiques organisationnelles
    • Les dynamiques techniques
    • Points de convergence entre KM et documentation, archives et veille
    • Communication
    • Conduite du changement et formation
    • Le modèle économique du KM (ROI et ses limites)
    • Indicateurs de pilotage et de réussite

Synthèse et recommandations

  • Nous récapitulons les points clés de la formation et conseillons les participants dans la mise en œuvre de leurs projets de KM.
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