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Obtenir la certification ITIL® Foundation V3

L’objectif de ce module de formation et de certification associée est de pouvoir acquérir le vocabulaire ITIL et les concepts de gestion des services IT basés sur la version 3 de l’ITIL. L’examen de certification proposé en troisième journée consiste en un QCM de 40 questions. La certification est ainsi obtenue si le candidat obtient un minimum de 26 réponses correctes.

A l’issue de la formation, vous saurez :

  • Appréhender la terminologie, la structure et des concepts de base
  • Présenter les fonctions, rôles et responsabilités dans la mise en place d’une démarche ITIL
  • Définir les principaux processus relatifs au cycle de vie des services ainsi que leurs relations
  • Montrer comment la gestion des services IT peut être mise en œuvre et améliorer la qualité des services fournis dans des petites, moyennes et grandes organisations
  • Passer la certification ITIL Foundation V3 dans des conditions optimales

Méthode pédagogique :
La formation alterne systématiquement présentation théorique, ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et retours d’expériences.

Jour 1 - Haut

Vue d’ensemble d’ITIL V3

  • A l’issue de ce chapitre, vous saurez identifier les principaux processus ITIL et la façon dont ITIL définit la gestion des services.
    • Définir et expliquer les concepts clés d’ITIL concernant la gestion des services
    • Expliquer le cycle de vie des services
    • Décrire la structure, le périmètre, les composants et les interfaces de la bibliothèque

Stratégie des services : ITIL et valeur ajoutée

  • A l’issue de ce chapitre, vous saurez identifier les concepts ITIL qui apportent de la valeur ajoutée.
    • Définir et expliquer les concepts clés de la stratégie des services
    • Expliquer les concepts de création de valeur et d’actifs des services
    • Décrire les quatre grandes activités de la stratégie des services
    • Résumer les rôles et les objectifs de la gestion du portefeuille de services, de la gestion de la demande et de la gestion financière

Conception des services : ITIL et les avantages concurrentiels

  • A l’issue de ce chapitre, vous saurez identifier les concepts ITIL lors de la phase de conception du cycle de vie des services.
    • Définir et expliquer les concepts clés de la conception des services
    • Comprendre les cinq grands aspects de la conception des services
    • Expliquer les concepts de haut niveau et les difficultés de la gestion des niveaux de service et de processus associés
    • Expliquer le modèle RACI et son utilisation dans la gestion des services
    • Rendre compte des rôles et des responsabilités des propriétaires de processus et des propriétaires de services
Jour 2 - Haut

La Transition des services : ITIL et la croissance de l’organisation

  • A la fin de ce chapitre, vous saurez en mesure d’identifier les concepts ITIL mis en œuvre dans une organisation en développement.
    • Définir et expliquer un modèle de services
    • Définir et expliquer les concepts clés de la transition des services
    • Expliquer les rôles et objectifs de :
      • La transition des services
      • La gestion des changements
      • La gestion des actifs de services et des configurations
      • La gestion des déploiements et des mises en production

Exploitation des services : ITIL au quotidien

  • A l’issue de ce chapitre, vous saurez identifier les concepts ITIL à l’œuvre dans l’exploitation des services.
  • Expliquer dans le cadre de l’exploitation des services :
    • Les fonctions
    • Les processus
    • Les rôles
  • Comprendre comment s’articulent les fonctions de l’exploitation des services

Amélioration continue des services (Planifier-Faire-Vérifier-Agir)

  • Après avoir suivi cet enseignement, vous serez en mesure d’identifier les concepts ITIL mis en œuvre dans l’amélioration continue des services (Continual Service Improvement ou CSI).
    • Définir et expliquer les concepts clés d’ITIL concernant la CSI
    • Rendre compte des principaux buts et objectifs de la CSI
    • Expliquer le cycle de Deming
    • Décrire l’utilisation des bases de référence, les métriques et la gouvernance
Jour 3 - Haut

Préparation intensive à l’examen de certification

  • Préparation de l’épreuve : présentation de ses enjeux et des modalités.
  • Transmission de méthodes stratégiques sur le déroulé de l’épreuve.
  • Transmission de tactique de réponses dites « par élimination ».
  • Sensibilisation aux pièges de terminologie.
  • Examens d’entraînement sous forme de QCM proposés dans les mêmes conditions que l’examen officiel (2 minimums).
  • Corrections détaillées des examens d’entraînement, certaines questions ouvrant des débats présidés par l’animateur.

Passage de l’examen de certification ITIL Foundation V3 agréé APMG

  • Présentation et mise en place des règles de confidentialité APMG.
  • Passage de l’examen ITIL Foundation V3 (Durée : 1 heure).

Remarque quant à la certification

  • La certification APMG (Foundation in IT Service Management) est la validation du premier niveau dans le cursus ITIL. Il s’agit d’un test sous forme de QCM. Celui-ci est proposé en français et au format papier. Il comporte 40 questions basées sur le cours et dure 1 heure. Pour chaque question, une seule réponse est correcte et pour être certifié il faut obtenir 26 bonnes réponses. Il est surveillé par un formateur agréé par l’organisme officiel APMG. Les tests sont envoyés à l’APMG pour correction et les résultats reviennent après un délai de trois semaines environ.
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