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Principes de management du SI : ITIL, ISO 20000, ISO 27001, CMMI, CobiT, ValIT, Lean, 6 Sigma, etc.

Ces deux journées vous serviront de guide pour vous repérer parmi les principaux référentiels actuels et choisir ceux qui sont les plus adaptés. Avec de nombreux exemples et cas concrets à l’appui, elles apportent une vision claire de ces démarches, leurs points communs et leurs spécificités, mais aussi des conseils pragmatiques pour les mettre en place, de façon combinée sans redondance ni contradiction.

A l’issue de la formation, vous saurez :

  • Acquérir les meilleures pratiques de la gouvernance des SI
  • Identifier et utiliser les passerelles entre gestion des investissements, gouvernance et gestion du portefeuille de projets
  • Appréhender les modèles CobiT et Val-IT
  • Aider à organiser la démarche et à conduire le changement
  • Animer et motiver

Méthode pédagogique :
Le consultant-formateur s’appuie sur de nombreux exemples concrets pour illustrer son discours. Il guide et conseille chaque participant sur ses problématiques. Les participants disposent d’un support de formation reprenant les grands principes de chaque référentiel.

Jour 1 - Haut

Introduction

  • Rappel des objectifs.
  • Présentation des participants : responsabilités, moyens, champ d’action.

Management du SI

  • Préoccupations actuelles en matière de gouvernance d’entreprise et de gouvernance informatique.
  • Responsabilités de la DSI en matière de traçabilité et de sécurité de l’information.

Cas pratique : 1ère partie

  • Fournir une vision partagée des enjeux, de l’existant, des opportunités et risques de votre organisation en matière de management du SI.
  • Elaboration des principaux enjeux pour l’organisation.
  • Mini diagnostic des processus SI existants : maturité.
  • Degré d’autonomie dans la définition et le déploiement du système de management.

Les principaux référentiels, les modèles et les tendances du marché

  • Comment COBIT, ITIL, CMMI, ISO 9001, ISO 27001, TOGAF, LSS (etc.), se positionnent-ils les uns par rapport aux autres ? Quels sont les domaines couverts ?
  • Principales caractéristiques (points communs, spécificités : boucle d’amélioration, modèles de maturité, approche processus, approche clients/utilisateurs, liens avec les démarches qualité.
  • Système de Management d’une DSI : les différentes approches pour mettre en œuvre ces référentiels.
  • Apports et limites de chacune de ces démarches dans la construction d’un système de management en termes de satisfaction des utilisateurs, d’amélioration de la performance, d’optimisation des coûts et de maitrise de la sécurité.
  • S’accommoder des incontournables (centre de service ITIL, séparation des responsabilités en sécurité, etc.).

Cas pratique : 2ème partie

  • Les conséquences du choix des référentiels.
  • Les points sensibles de mise en œuvre des différents référentiels :
    • Comment traiter les points critiques des référentiels actuels ?
    • Différence entre référentiel des bonnes pratiques et exigences de certification
    • Les niveaux de granularité dans la définition et la formalisation des processus SI
    • Le type d’outillage à mettre en place
Jour 2 - Haut

Zoom sur la valeur

  • Identifier ce qu’apporte la valeur dans la contribution du SI à la réalisation des objectifs stratégiques de l’établissement.
  • Du coût à la valeur.
  • Utilisation dans la sélection des projets du portefeuille.

La prise en compte de l’organisation de la DSI dans le choix des référentiels

  • Prendre en compte l’existence de “démarches locales” sur un ou plusieurs des référentiels.
  • Conformités réglementaires (qualité, sécurité, environnement) selon les clients/utilisateurs.
  • Conséquences du passage d’une organisation en silos à une organisation transverse.

Bouclage : zoom sur la conduite du changement

  • Découvrir ce facteur essentiel de réussite des projets, de tous les projets :
    • Principes généraux
    • Démarche : de la nécessité au plaisir de changer
    • Intégrer la démarche de changement dans les bornes de chaque projet

Cas pratique : 3ème partie

  • Construire ses objectifs.
  • Choisir le(s) référentiel(s) / modèle(s) et les niveaux d’ambition associés à son contexte et planifier son projet de mise en œuvre :
    • Points forts / points faibles de la mise en œuvre de chaque référentiel selon le contexte
    • Roadmap macroscopique sur 3 ans

Recommandations

  • Bénéfices attendus / reçus.
  • Facteurs de succès / facteurs d’échecs.

Synthèse, bibliographie, glossaire et recommandations

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