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Réseaux sociaux : les comprendre pour interagir

Cette formation a pour objectif de vous donner les clés de la gestion de communautés sur les principaux réseaux sociaux. Elle vous permettra de décrypter leur logique, d’acquérir les bonnes pratiques de gestion de communauté.
Très orientée pratique, cette formation vous guidera à travers les étapes et les phases clés de ces projets digitaux, fera le point sur les différents réseaux sociaux, la façon de les construire ou d’en piloter la performance.

A l’issue de la formation, vous saurez :

  • Définir les objectifs stratégiques de votre projet digital
  • Créer et animer une page Facebook
  • Identifier et savoir tirer profit des différents réseaux
  • Piloter la performance de votre dispositif

Méthode pédagogique :
Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes de la création à l’animation d’une page sur un réseau social en allant jusqu’au pilotage de la performance.

Jour 1 - Haut

Comprendre l’intérêt des réseaux sociaux dans la stratégie de communication

  • Un nouveau lien entre l’entreprise et ses publics : le réseau social.
  • Comprendre le web 2.0.
  • Cartographie des différents réseaux sociaux.

Développer une stratégie d’intégration des réseaux sociaux

  • Elaborer une stratégie digitale en rapport avec ses objectifs.
  • Compétences, outils, et bonnes pratiques nécessaires à la gestion de communautés.
  • Règles d’or de la gestion de communautés.
  • Les outils du community manager.
  • La veille : instinct de survie du community manager.

Quel réseau social choisir ?

  • Benchmark des différents réseaux sociaux :
    • Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Foursquare
    • Focus sur les derniers nés : Pinterest, Instragram

Mettre en pratique les outils pour assurer une présence continue.

  • Outils d’alertes.
  • Outils d’analyses et statistiques.
  • Outils et logiciels quotidiens.

La gestion de communautés au quotidien

  • Définir sa fréquence de communication.
  • Savoir rédiger pour les réseaux sociaux.

Ateliers : lancer, animer, optimiser sa communauté

  • Les différents types de communautés.
  • Savoir créer le bon profil et gagner en notoriété.
  • Faire croitre une communauté et l’animer.
  • Mécanismes d’animations : jeux, concours, échanges.
  • Connaitre les profils type de membres : les trolls, les engagés, les inactifs.

Focus Facebook

  • Créer une fan page.
  • Créer des menus.
  • Intégrer des applications.
  • Décryptage du Facebook Analytics.
  • Créer des annonces sur Facebook.

Connaissances avancées

  • Personnification du gestionnaire de communautés.
  • Les responsabilités du gestionnaire de communautés.
  • Social Media Marketing et création de Buzz.
  • Créer le buzz.
  • Quelle autonomie pour le gestionnaire de communautés ?
  • Créer un buzz et le maitriser.
  • Communication de crise et réseaux sociaux.

Exemples et cas d’école de buzz Facebook / Twitter / Foursquare

Focus sur le droit

  • Droit à l’oubli et réseaux sociaux.
  • Droits et interdits du positionnement commercial sur les réseaux sociaux.

Stratégie marketing et réseaux sociaux

  • Définir la stratégie communautaire de son entreprise ou de sa collectivité.
  • Suivre ses performances.
  • Intégrer les médias sociaux dans un plan marketing stratégique.
  • Indicateurs clés : suivre les performances sociales et l’e-reputation.
  • Notion de ROI.

Synthèse et recommandations

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